北京有一家公司叫北京沃丰时代数据科技有限公司，成立于2013年12月。它旗下的Udesk是国内首屈一指的企业级智能客服平台。这在科技飞速发展的今天，对企业而言，无疑是一个出色的客服解决方案。

成立与发展

2013年12月，公司宣告成立。次年12月，Udesk正式投入运营。2015年3月，注册企业用户数量已接近千家，其发展势头迅猛。到了4月，Udesk成功获得DCM投资的三百万美元A轮融资。同年8月，君联资本又为其提供了三千万人民币的A+轮融资。在如此短的时间内取得如此成就，实属不易。从公司成立到产品上线，再到用户激增，以及资本的注入，每一步都走得稳健而坚实。

主要特性

与常规客服系统相较，Udesk具备SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特点。SaaS化使得企业使用更为便捷。移动化满足了大众对手机使用的偏好。社交化紧跟社交媒体的流行趋势。智能化提升了客服工作效率。这些特点精准地满足了移动互联网时代企业的需求，为众多企业解决了客服难题。

多渠道反馈

企业客户有多种途径提出问题，比如微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等。这些问题会被转化为工单。这对企业客服来说非常实用。假如我是客服，以前可能要在多个平台上忙碌，但现在只需在Udesk一个平台上就能处理所有渠道的问题，这样我的工作效率自然会大幅提升。同时，企业用于客服的成本也会相应减少。从企业老板的角度来看，如果所有渠道的数据都集中在一个平台上，那么分析用户需求、评估客服表现都会变得更加便捷。

功能模块

Udesk拥有七个主要功能模块。通过工单管理，多渠道客服反馈得以有效处理。数据统计分析功能使得工单状况、流量分布、客服表现一目了然。呼叫中心功能允许客服直接在平台上处理来电事宜。帮助中心全天候提供自助服务。移动SDK助力开发者快速在iOS和Android上构建用户反馈系统。在第三方系统集成方面，Udesk表现尤为出色，如提供单点登录和API接口等。

服务优势

客服平台上的数据表明，客服人员的工作效率有所提高。客户反馈问题的方式多样。管理员能便捷地分析需求、评估业绩。开发者利用移动SDK能迅速实现相关功能。这些特点使该平台在智能客服领域独树一帜，并在市场上逐渐获得显著地位。

愿景理念

Udesk的理念是“您专注产品卓越，我们助力服务卓越”。这透露出，它致力于服务质量的提高，为产品提供方提供坚实保障，使其能专心致志于产品开发，无需忧虑客服难题。正因如此，它得到了众多企业的信赖与认可。

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