Strikingly这款免费建站工具操作简便，让建站变得轻松。它的背后，客服团队的工作同样值得关注。

Strikingly的便捷之处

Strikingly的总部设于上海，其根基却在硅谷。这样的地理位置赋予了它独有的优势。它能够制作出既炫酷又适配移动设备的网站，无需技术和设计方面的专业知识。这对众多想要建立网站的个体户或小型企业来说，实用性极高。2019年的一项调查显示，在众多建站工具中，Strikingly凭借其便捷性，成为了众多非技术人员的首选。在义乌国际小商品市场，众多小商家正是利用它搭建了自己的商品展示网站。

这个工具对于初涉建站的菜鸟来说也十分实用。在广州，就有这么一位做电商的小老板，他以前对网站搭建一窍不通，但用了Strikingly后，很快就搭建起了一个漂亮的电商网站。

客服工作的职责范围

幸福专员的主要职责是协助用户解决各类难题。这包括但不限于网站、域名注册，以及备案、小程序等事宜。若用户在网站域名注册上遇到困难，客服会提供精确的指导。记得有一次，北京的一位用户对域名绑定产生了疑问，经过客服的详细指引，问题得以顺利解决。

关于小程序的问题，比如深圳的一位创业者想在小程序上展示服务，客服便帮他详细梳理了小程序的交互设计，并给出了实际可行的建议。

客服的工作要求

工作时段分为上午班8点至下午4点，以及下午班2点至晚上10点，有多种班次可选。在线服务需保持至少8小时不间断，并确保能随时响应，中间有40分钟的休息机会。上海的客服团队需严格遵守这些规定。周末休息时间不固定，且可能会有加班，这取决于客户咨询的多少。尤其在节假日促销期间，客服人员加班增多，以应对客户咨询量的上升。

为确保工作顺利开展，自备电脑需具备至少8GB内存；同时，网络速度需达到25兆以上。这样的配置，有助于我们及时解决客户遇到的各种问题。

语言要求相关事宜

面试时主要使用中文，日常与用户交流也大都是中文，偶尔会有与国外用户的英文交流。与同事交流也以中文为主。撰写文档时，通常是中文搭配少许BOSS直聘的英文。每月的团队内部会议则是全英文进行，虽然不是硬性规定。比如，当客服人员面对国外用户的咨询时，会利用工具将BOSS直聘上的英文词汇准确理解后给予回复。而在团队会议中，有些客服人员会尝试用英语简要介绍自己处理的案例。

客服工作内容阐述

我们通过回复用户邮件、使用在线聊天工具、微信客服以及BOSS直聘进行实时交流。此外，还需进行产品测试、网站审查、编写帮助手册、翻译产品与文档、帮助用户申请微信支付账户等任务。比如，在产品测试环节，每次新功能推出前，客服人员都会先行试用，以检查是否存在缺陷或操作上的不便。至于网站审查，则是依据公司规定，严格检查内容是否合乎规范。

职位要求和成长机会

自己要主动去努力工作，曾经有一位客服表现不佳，后来他主动调整，变得非常积极，工作成效显著提升。做事要有始有终，另一名客服答应用户查询事情并迅速给予回复，因此赢得了用户的信任。客服既要会沟通协作，也要能独立操作。优先考虑有超过一年互联网工作经验的人。同时，还需对互联网有深入了解，并能熟练运用搜索工具。

培训时长为三周，主要采取自学模式，涉及网站建设等内容，通过测试后，方可进入为期三个月的实习期。在个人发展上，有机会学习互联网产品相关知识，增强分析和处理问题的技能，甚至有望晋升为组长。

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