疫情让我们的生活遭遇了不少麻烦，不过它也推动了不少服务行业寻求变革。以太原税务局为例，自2月28日起，因应疫情防控措施，该局关闭了办税大厅等区域，转而开启了智能便民服务的新模式。

空中客服有呼必应

过去，纳税人拨打税务咨询热线时，常常遭遇无法接通或无人应答的情况。这让许多需要办理税务的人感到焦虑。但现在情况不同了。市税务局设立了“有问必答”服务热线。这条热线集中了基层资源。无论纳税人在太原哪个区域，拨打任何城区的咨询热线都能迅速获得回应。比如尖草坪区的纳税人，以前经常遇到占线问题，但现在这种情况已经不存在了。此外，税务局为了确保服务质量，对接线员进行了培训，使得他们既专业又高效。

这条热线确实给众多纳税人带来了很大便利。大家不再为打不通电话而感到烦恼，遇到税务难题，只需一个电话，就能迅速了解解决方法。

并税易联远程帮办

网络如今十分便捷，太原税务局推出的“并税易联”远程协助平台表现优异。众多纳税人选择在网上完成税务事宜。万女士便觉得这个平台极为便利，遇到不懂的问题可以直接在平台上向专家请教。该平台的辅导团队实力非凡。他们能与纳税人进行实时线上交流。纳税人在办理税务和缴费过程中若遇到难题，团队会通过智能辅屏展示操作步骤和业务流程。纳税人只需按照指示操作即可。

办税效率因此大幅提高。无需外出，无需四处奔波询问，一切问题都能在平台上轻松解决。无论是税费咨询，还是系统操作的个性化需求，都能得到妥善处理。

预约加容缺配套服务

太原税务局想得很周到。他们推出了“预约加容缺”的便民服务。有的纳税人在预约办理税务事项时，可能会发现材料不全。以前遇到这种情况，要么得重新准备，要么就无法办理。但现在，只要缺失的材料不影响实质性审核，纳税人只需提供书面承诺，就能先办理业务。之后，再补寄缺失的材料即可。

这举措防止了纳税人因资料不全而徒劳往返。此举为纳税人节省了大量时间和精力，并使得税务办理过程更加贴近人心。

服务保障纳税人权益

当前这个时期，太原税务局提供的服务旨在维护纳税人的权益。“有求必应”确保纳税人能随时获取到精确信息，避免因联系不畅导致误缴税或额外缴费。“并税易联”平台让纳税人能便捷地在网上完成税务和缴费，不会因操作困难而受阻。“预约+容缺”服务在资料处理上对纳税人更为宽容。

纳税人得以享受优越的税务办理条件。此举体现了税务局在疫情挑战中维护社会经济稳定的坚定行动。

推动税务改革新方向

这些服务举措不仅是为了应对疫情而采取的临时办法，还可能预示着未来税务制度变革的趋势。比如，构建智能化平台，正是顺应了数字化发展的趋势。将来，这种无需亲自前往办税大厅的非接触式税务处理方式，或许会变得普遍。与过去不同，人们不再需要亲自到大厅去处理税务事务。

这能提高税务系统的整体工作效率。同时，它还为众多纳税人提供了适应未来数字化办公环境的初步准备机会。

提升税收服务满意度

税务局之所以这样做，关键在于提高纳税人对于服务的满意度。这样一来，纳税人感到便利和满意，便会自发地支持税收相关工作。根据纳税人的反馈，例如万女士等人对这项新服务表示了满意。这也使得税务局的公众形象得到了显著提升。

构建和谐的税收征纳关系至关重要。只有大家相互协作，相互体谅，税收征管工作才能更加顺畅。

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