腾龙科技售后服务规范
一、服务宗旨
腾龙科技致力于为客户提供优质的售后服务，确保客户在使用我们的产品和解决方案时能够得到及时、有效的支持。我们的目标是通过专业的服务，提升客户满意度，建立长期的合作关系。
二、服务承诺
响应时间：对于客户的任何咨询和问题，我们将在24小时内给予响应。
问题解决：对于客户的技术问题，我们将在48小时内提供解决方案或明确的解决路径。
持续支持：提供7天×24小时的在线技术支持服务。
定期回访：定期对客户进行回访，收集反馈，持续改进服务质量。
三、服务流程
问题登记：客户通过客服系统、电话或邮件提交问题，我们将详细记录问题详情。
问题分类：根据问题的性质和紧急程度，对问题进行分类处理。
问题分配：将问题分配给相应的技术支持团队或个人。
问题解决：技术支持团队将根据问题的复杂性，采取相应的解决措施。
结果反馈：问题解决后，将解决方案和结果反馈给客户，并确认客户满意度。
后续跟踪：对已解决的问题进行后续跟踪，确保问题彻底解决，无复发。
四、服务范围
产品咨询：提供产品使用、配置和操作的咨询服务。
故障排除：针对产品故障提供远程或现场的故障排除服务。
软件更新：提供软件更新和升级服务，确保产品功能的最新性。
培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训服务。
备件供应：提供必要的备件供应和更换服务。
五、服务限制
非授权使用：对于未经授权的使用或非法复制的产品，我们不提供售后服务。
人为损坏：对于因客户人为因素造成的损坏，我们将根据损坏程度提供有偿服务。
超出保修期：对于超出保修期的产品，我们将提供有偿维修服务。
六、客户责任
提供信息：客户需提供准确的问题描述和必要的系统信息，以便我们快速定位问题。
配合解决：在问题解决过程中，客户需配合我们的技术支持人员进行必要的操作。
反馈意见：客户需对我们提供的服务提供反馈，帮助我们改进服务质量。
七、附则
本规范自发布之日起生效，最终解释权归腾龙科技所有。我们保留对本规范内容进行修改和更新的权利。
请根据您的公司政策和实际操作流程对上述规范进行调整，以确保其符合您的业务需求和客户服务标准。