随着医保工作逐渐迈向数字化，我们需关注一个重要问题：如何提供既优质又高效的服务。毕竟，业务流程复杂且政策频繁更新，服务人员能力参差不齐。这往往导致在为民众解答问题时出现混乱，解答既不准确又不够迅速，而且许多常见问题反复出现却处理不当。这些问题都是痛点，亟待解决。

得助公司的出现

中关村科金得助公司最近崭露头角。这家公司技术过硬，主要依靠对话式AI。比如，某省会城市的医疗保障局，他们的医保服务得到了这家公司的显著提升。公司推出了医保智慧服务方案，这个方案相当出色。那么，这个方案是如何实施的？他们打造了一个智能综合服务平台。借助这个平台，参保者无需外出，就能在家处理业务，就像面对面办理一样，非常便捷。

这家得助公司在这领域深耕已久。他们深知医保服务的挑战，明白要想克服这些难题，必须拥有高效的工具和先进的技术。因此，他们推出了这款具有特色的智慧服务方案。

智能语音客服

语音客服中的关键角色是“智能会话”。它由强大的语音机器人负责运作。这个机器人非常出色，能够全天候不间断地提供智能语音接待服务。无论是批量通知还是提醒等服务，都能迅速送达目标受众。而且，在运行过程中遇到难题时，无需担心，它能迅速转接人工服务，并准确识别服务对象。这无疑既智能又灵活。

平时医保服务中，常常有临时通知和提醒需告知参保者。以往这项工作颇为繁琐，效率也不高。但如今有了智能语音客服，情况就截然不同了。它能迅速且精确地完成这项任务，显著减少了人力和时间的消耗。

在线客服机器人应答

大模型与在线客服机器人擅长快速响应。它们通过接入“浙里办”、“杭州医保”等微信公众号等多个途径，连接至名为小智的平台。参保者一旦提问，小智平台的智能客服便会迅速提供答案，并迅速提供相关资料。如此一来，实现了有问必答。

参保人员平时若遇到医保疑问，想要找到可靠的答案并不简单。如今有了这么便捷的咨询途径，仿佛身边总有一位医保专家，问题便能迅速得到解决。

视频客服远程办理

视频客服的“远程办理”功能值得一提。它采用了RTC实时音视频通信这一先进技术。参保人只需利用这一功能，无论是填写表格、签署文件还是完成盖章确认等步骤，都可以在网上轻松完成。此外，这项服务不仅安全可靠，而且效率高，操作简便灵活。

对于时间紧张或行动不便的参保者，这项功能如同及时雨。比如，老年人或残疾人，以往处理医保事宜可能需亲自跑一趟，而现在，他们只需在家中便可轻松完成。

提升规范化水平

得助医保小智方案依托大模型技术，功能全面。它首先提升了医保服务的规范性。过去，由于人员素质不一等原因，医保服务有时不够规范。而现在，情况有了改变，我们拥有了统一的标准和高效的流程。

这种规范对医保体系极为关键。规范实施后，参保者的感受得到提升，对医保服务的信赖感也随之增强。

推动医保数字化转型

这个方案有力促进了医疗保险行业的数字化进程。大家现在都提倡用数字化方式办公，医疗保险行业也不例外。它通过精简医保政务服务事项清单，为更多医保公共服务项目实现线上操作奠定了扎实的基础。

现在有些地方的医保业务还需亲自前往办理，既费时又麻烦。若能全国范围内都实现线上办理，那对大家来说都是一件好事。

医保数字化的大潮中，借助这些创新的智慧服务方案，诸多难题已得到妥善解决。然而，我们不妨思考，是否还有提升的空间？若是你来设计，你期望医保数字化服务有哪些优化？欢迎大家在评论区积极发表意见，同时别忘了点赞和转发这篇文章。