工商银行在金融行业持续深入发展，其中一点特别引人注目。那就是，在坚守金融工作的政治立场和人民立场的基础上，积极推动数字化改革。这样的变革，无疑会给客户和员工带来众多积极影响。

金融工作属性体现

工商银行在金融领域始终将政治属性和人民属性铭记。如今，银行的角色已超越简单的储钱之所，它更是促进经济增长、服务广大民众的关键机构。以我国各城市为例，从首都北京到西南的成都，从东方的上海到南方的广州，工行诸多行动都彰显了这一特质。例如，对小微商户提供贷款支持等，正是服务人民的体现。金融发展需政治引领，工行遵循国家政策导向，确保金融政策正确无误。这有利于维护金融市场稳定，使民众对金融消费更加安心。

银行通过数字化转型，能够迅速响应政策变动，调整经营策略，更好地服务于更广泛的客户群体。这包括为那些受到政策扶持的新兴产业提供资金支持，同时也不忘关注并满足弱势群体的金融需求。

数字化转型基础

工商银行积极投身于新技术的研发。这些技术如大模型、大数据，并非仅仅是名称，而是工行努力的新领域。大数据可以搜集大量客户信息，包括他们在何时何地进行的交易详情。这些信息覆盖了全国各分支机构的客户操作记录。大模型则能利用这些大数据资源进行深入分析。通过技术挖掘，可以明确了解客户群体的年龄结构和消费习性。这为后续的精准营销和个性化服务提供了坚实的保障。

营销服务体系变革

工商银行在营销服务领域持续进行创新。他们建立了“分田到户”的全面客户维护体系，这是一项重大的改革举措。打个简单比喻，这就好比给每位客户经理划定了责任区域，他们需要精确地负责这些客户的维护和营销工作。在全国各地，工商银行的客户经理们正逐步采用这一体系，为各自负责的客户提供服务。这一体系有助于加速营销模式的创新，满足客户对个性化、专业化和综合化服务的需求，从精准营销到资产配置、财富管理等多个方面，为客户提供全面的服务。

客户及产品信息完善

银行的发展离不开对客户画像和产品信息的优化。在工商银行，他们专注于收集产品的各类信息，诸如收益和风险等。无论在中小城市还是大城市，各分行都在构建一个统一的产品特征营销资料库。这个资料库涵盖了各类金融产品的详细信息，全国工行网点均可共享。客户经理可依据这些信息，为不同客户定制化推荐，既满足了客户对产品信息的了解，又提高了客户经理的营销效能。

人机协同营销模式

工商银行推出的营销模式别具一格。这模式仿佛是金融知识丰富的虚拟助手与客户经理并肩作战。在客户购买前，虚拟助手能提供产品资料等。购买过程中，还有多样化的营销工具助力。购买后，还能提供持续的关怀与跟踪。“客户经理+虚拟助手”的组合，借助智能电话外呼收集潜在客户信息，客户经理随后跟进，显著提高了服务效率。这种模式在众多城市运行，赢得了客户的广泛赞誉。

数字化经营管理升级

工行采用以数据中台为基础的分层数据架构，从而提高了数据的更新速度。他们建立了营销效果评估模型，并融入了客户反馈等多方面因素，持续对模型进行改进。该模型覆盖了银行在全国各地区的业务，十分全面。此外，一站式即时BI平台让客户经理能够直观地看到数据，比如某位客户经理在特定月份、特定城市维护客户的效果和业绩反馈等，一目了然。这极大地激发了员工的市场营销热情，并提升了他们对经营状况的感知力。

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