许多消费者向央广网抱怨，使用AI客服体验极差。它们在回答问题时常常答非所问，满嘴套话，却无法解决实际问题。而且，想要联系人工客服非常困难，有些平台甚至已经取消了这一选项，这确实给大家带来了不少困扰。

AI客服的广泛使用

当下这个数字化时代，AI客服在众多企业中普遍存在。电商平台、订票平台、快递公司、通信服务商等都广泛采用。据报告，2023年我国智能客服市场规模已高达39.4亿元，预计2022至2027年间的年复合增长率将达22.6%。众多企业认为，使用AI客服有助于降低人力成本。例如，AI客服能全天候提供服务，这对于需要24小时服务的公司来说，是一个显著优势。此外，在处理简单重复问题时，AI客服的效率远超人工客服。

AI客服的局限性

AI客服存在的问题也很突出。其技术尚不完善，遇到复杂问题往往难以理解用户的复杂语言和情感。若训练数据存在缺陷，便无法准确把握用户的问题。据江苏省的一项调查，有71.2%的消费者认为智能机器人回答不准确，23.6%的消费者表示难以找到人工客服或遭遇推诿。

企业可采取的优化措施一

企业需设法提升AI客服的性能。首先，必须改进算法和模型，增强其自然语言处理及情感识别能力。这就像学习过程，需要不断优化学习策略才能进步。再者，还需对AI客服进行培训和指导，比如定期进行案例分析和训练，以便它能更有效地解决消费者的问题。通过这些方法，AI客服将逐渐变得更加高效。

企业不能仅依赖AI客服，因为目前的智能化程度还不够。这时就需要人工客服来应对消费者的个别需求和特殊状况。比如处理复杂问题或涉及隐私的问题，人工客服更为适宜。尤其在大型平台上，面对复杂的售后服务，寻求人工客服变得尤为关键。若缺乏人工客服，消费者可能会因此流失。

有关部门的作用

人工智能的进步是大势所趋，AI客服在其中扮演着关键角色。然而，目前AI客服遇到了一些问题，这需要相关部门介入管理。必须找出其中的不足和漏洞，以便它能更有效地提供个性化的服务。如果相关部门能加强监管，企业将更有动力去优化AI客服，消费者也将享受到更优质的服务。

重视消费体验的重要性

企业在推进AI客服的过程中，必须将用户体验视为核心。企业宗旨是以人为中心，而人工智能的初衷也是为了造福人们。只有尊重用户，才能赢得用户的尊重，最终在市场中获得相应的回报。许多评价良好的企业，正是将用户体验置于最重要的位置。

大家在使用AI客服时，想必都有不少经历。关于AI客服的改进，大家有何看法？欢迎点赞并转发这篇文章。